亲亲，“平均人工响应时长”统计的是：8:00-23:00期间 ，买家每次发消息，到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长。

平台考核指标为“3分钟人工回复率”，当前不考核“平均人工响应时长”，故 “平均人工响应时长”不会作为店铺限制或处罚的标准。

“平均人工响应时长”是衡量客服服务能力的重要指标。 若出现超时预警，建议您控制“3分钟人工回复率”，避免回复率考核不达标而受到限制